Ersatzteile, Garantie und Service bei Import- und Eigenmarken

Kapitel 01 / 10

Die kurze Antwort

Ob Startrac, Stahlhoff oder ein Bagger direkt aus China: Die Technik ist oft solider als ihr Ruf. Das Risiko liegt woanders. Es liegt in der Frage, wie schnell ein Teil kommt und wer den Fehler findet. Beim Kauf zählen deshalb drei Dinge mehr als der Preis.

• Ein Verkäufer in Deutschland, bei dem Sie Gewährleistung tatsächlich durchsetzen können.
• Ein Motor eines bekannten Herstellers, für den Filter und Verschleißteile überall erhältlich sind.
• Eine Werkstatt in erreichbarer Nähe, die die Maschine kennt und Teile beim Importeur bestellen kann.

Kapitel 02 / 10

Wer steht hinter der Marke?

Viele Maschinen im unteren Preissegment tragen den Namen eines Importeurs, nicht des Herstellers. Das ist legal und weit verbreitet. Für Sie ist wichtig, wer in Europa die Verantwortung übernimmt. Die Tabelle zeigt es für die Marken, die wir verkaufen, und für den Direktimport. Beachten Sie die letzte Zeile: Beim Direktimport gibt es niemanden zwischen Ihnen und dem Hersteller.

Kapitel 03 / 10

Gewährleistung: Was das Gesetz Ihnen gibt

Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht gegenüber dem Verkäufer. Sie steht in § 437 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs, kurz BGB. Hat die Maschine bei der Übergabe einen Mangel, können Sie zuerst Nacherfüllung verlangen, also Reparatur oder Ersatz. Klappt das nicht, kommen Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz infrage.

Bei neuen Maschinen gilt die Gewährleistung zwei Jahre ab Übergabe. Kaufen Sie als Verbraucher bei einem Unternehmer, hilft Ihnen die Beweislastumkehr nach § 477 BGB. Zeigt sich ein Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe da war. Danach müssen Sie das im Streitfall beweisen.

Bei gebrauchten Maschinen darf ein Händler die Frist gegenüber Verbrauchern auf ein Jahr kürzen. Dafür muss er Sie vor dem Kauf eigens darauf hinweisen, und die Verkürzung muss ausdrücklich und gesondert vereinbart werden. Kaufen Sie als Unternehmer, gilt vieles nicht. Zwischen Unternehmern kann die Gewährleistung vertraglich eingeschränkt werden. Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft, gilt zusätzlich § 377 HGB: Sie müssen die Ware unverzüglich prüfen und Mängel unverzüglich anzeigen – versteckte Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung.

Kapitel 04 / 10

Garantie: freiwillig und so gut wie ihre Bedingungen

Eine Garantie ist ein freiwilliges Versprechen von Hersteller, Importeur oder Händler. Sie kommt zur Gewährleistung hinzu und ersetzt sie nicht. Was sie abdeckt, bestimmt allein die Garantieerklärung. Häufige Bedingungen sind Wartung nach Plan in einer Fachwerkstatt, Originalteile und ein ausgefülltes Serviceheft.

Für den Startrac 26 9+9 steht in unserem Datenblatt: Garantie 24 Monate, inklusive Straßenzulassung. Für die anderen Modelle, auch für die Stahlhoff-Bagger und -Lader, nennen wir hier bewusst keine Garantiezusage. Die Garantiebedingungen erfragen Sie je Modell bei uns; wir bestätigen sie beim Kauf schriftlich.

Kapitel 05 / 10

Der Markenmotor – ein echter Vorteil mit Grenze

In allen Maschinen, die wir verkaufen, arbeiten laut unseren Daten Motoren bekannter Hersteller: Mitsubishi, Kubota, Yanmar und Perkins. Das ist ein echter Vorteil. Diese Motoren laufen weltweit in vielen Baumaschinen, Traktoren und Stromerzeugern. Filter, Keilriemen, Dichtungen und Glühkerzen bekommen Sie über den Fachhandel, oft anhand der Motornummer.

Die Grenze ist ebenso klar. Der Motor ist nur ein Teil der Maschine. Hydraulikpumpe, Steuerblock, Fahrmotoren, Zylinder, Elektrik und Kabine stammen vom Maschinenhersteller oder von dessen Zulieferern. Für diese Teile brauchen Sie den Importeur.

Ein Markenmotor sagt also wenig über die Ersatzteilversorgung der ganzen Maschine. Fragen Sie deshalb immer nach beidem: nach dem Motor und nach dem Importeur, der die übrigen Teile liefert. Ein seriöser Händler kann beides beantworten. Er nennt Ihnen auch, welche Verschleißteile er selbst vorrätig hält und welche er bestellen muss. Das ist keine Schwäche, sondern eine ehrliche Auskunft.

Kapitel 06 / 10

Normteile und maschinenspezifische Teile

Für die Frage „Wie schnell komme ich an ein Teil?“ lohnt eine einfache Einteilung. Normteile gibt es nach Maß oder Norm bei vielen Anbietern. Maschinenspezifische Teile passen nur zu diesem Modell und kommen über den Importeur oder als Nachbau.

Lieferzeiten für maschinenspezifische Teile hängen von Teil und Lagerlage beim Importeur ab. Wir nennen sie im Einzelfall, sagen sie aber nicht pauschal zu.

Kapitel 07 / 10

Direktimport: Wo es beim Service eng wird

Beim Minibagger direkt aus China sind Sie selbst der Importeur. Gewährleistung haben Sie auf dem Papier, aber praktisch kaum durchsetzbar. Eine Maschine von über einer Tonne schickt niemand zur Reparatur nach Übersee. Ersatzteile kommen per Luft- oder Seefracht, oft nach Fotos und Beschreibungen per Chat.

Hinzu kommen Papiere. Ohne Konformitätserklärung, deutsche Anleitung und zugelassenen Motor fehlen auch die Unterlagen, die eine Werkstatt für die Fehlersuche braucht. Mehr dazu lesen Sie in unserem Ratgeber zu Minibaggern aus China.

Kapitel 08 / 10

Nach dem Kauf: So sichern Sie Garantie und Wert

Die beste Garantie nützt wenig, wenn Sie ihre Bedingungen nicht erfüllen. Und der Wiederverkaufswert einer Importmaschine hängt stark davon ab, ob Sie ihre Pflege belegen können. Beides kostet wenig Aufwand, wenn Sie von Anfang an ordentlich Buch führen.

Gerade bei Marken ohne großen Gebrauchtmarkt schaut ein Käufer genau hin. Ein lückenloses Serviceheft mit Rechnungen ist dann oft mehr wert als ein frischer Anstrich. Es zeigt, dass die Maschine nicht nur gelaufen ist, sondern gepflegt wurde.

• Erste Inspektion nach der vom Hersteller genannten Stundenzahl nicht überspringen. Bei vielen Baumaschinen liegt sie bei 50 Betriebsstunden.
• Jede Wartung mit Datum, Betriebsstunden und verwendeten Teilen und Ölen notieren. Rechnungen aufheben.
• Nur Öle und Filter verwenden, die der Spezifikation in der Betriebsanleitung entsprechen.
• Mängel unverzüglich melden, am besten schriftlich mit Fotos und Betriebsstunden. Nicht weiterarbeiten, wenn Folgeschäden drohen.
• Keine Umbauten an Hydraulik oder Elektrik ohne Rücksprache. Sie können Garantieansprüche kosten.
• Typenschild, Motorschild und Seriennummern fotografieren. Das hilft bei jeder Teilebestellung.

Kapitel 09 / 10

Checkliste: Diese Fragen stellen Sie jedem Händler

Die folgenden Fragen gelten für jede Maschine und jeden Anbieter, auch für uns. Eine gute Antwort ist konkret und schriftlich. Eine ausweichende Antwort ist auch eine Antwort.

• Wer ist Hersteller, wer ist Importeur, und wo sitzt er?
• Welcher Motor ist verbaut? Motortyp und Motornummer bitte vor dem Kauf zeigen.
• Gibt es eine Garantie zusätzlich zur Gewährleistung? Wie lange, von wem und unter welchen Bedingungen?
• Welche Wartungen sind für die Garantie nötig, und wer darf sie durchführen?
• Wo wird die Maschine repariert? Wer holt sie im Garantiefall ab, und wer zahlt den Transport?
• Welche Verschleißteile haben Sie selbst da? Wie bestellen Sie maschinenspezifische Teile?
• Gibt es eine Ersatzteilliste mit Teilenummern und eine deutsche Betriebsanleitung?
• Wie lange ist das Modell schon im Programm, und wie lange sollen Teile verfügbar bleiben?
• Gibt es eine Übergabe mit Einweisung und eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Kapitel 10 / 10

Wie wir das bei uns handhaben

Sie kaufen bei der Kfz-Service Park GmbH in Naunhof, einem eingetragenen Kfz-Meisterbetrieb mit eigener Werkstatt. Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und die gesetzliche Gewährleistung. Wartung, Inspektion und Reparatur erledigen wir am Standort. Teile, die vom Importeur kommen müssen, bestellen wir und bauen sie ein.

Startrac und Stahlhoff beziehen wir beim selben Generalimporteur, der BERDA GmbH. Bei Startrac läuft die Garantieabwicklung über uns als Servicepartner. Für jedes Modell sagen wir Ihnen vor dem Kauf, welche Garantie gilt und welche Wartung dafür nötig ist. Wir versprechen nichts, was nicht in den Unterlagen steht.